Catálogo dental profesional para clínicas, hospitales y distribuidores ·
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# Envíos y devoluciones

Vigente desde el 6 de octubre de 2026

## Envíos

- Enviamos a **toda la República Mexicana** por paquetería.
- **Costo:** se calcula al hacer tu pedido (checkout), según el código postal de entrega y el peso de los productos. Lo ves antes de pagar.
- **Tiempo:** 1 a 2 días hábiles para preparar el pedido y **2 a 3 días hábiles** de traslado. Zonas extendidas pueden tardar más.
- Cuando tu pedido sale te mandamos por WhatsApp el número de guía para rastrearlo; también lo ves en [Mi cuenta](https://dentamax.mx/cuenta).
- No tenemos sucursal física para recoger pedidos.

## Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los **10 días naturales** siguientes a que lo recibiste, siempre que cumpla estos requisitos:

- Sin uso, en su **empaque original cerrado** y en buen estado, con todos sus accesorios, instructivos y etiquetas.
- Con tu **número de pedido** (o factura).
- Autorizada por nosotros **antes** de enviarla: escríbenos por [WhatsApp +52 55 2520 3620](https://wa.me/525525203620) o a [ventas@dentamax.mx](mailto:ventas@dentamax.mx) con el número de pedido, el producto y el motivo. Te indicamos cómo y a dónde enviarlo.

### No aceptamos devolución de

- Productos abiertos o usados, o con el empaque o sello de esterilidad roto.
- Productos desechables o de higiene una vez abiertos (guantes, cubrebocas, agujas, eyectores, etc.).
- Materiales con caducidad o que requieren conservación especial (anestésicos, resinas, adhesivos, cementos, materiales de impresión, blanqueamiento).
- Productos solicitados sobre pedido o de importación especial.

### Costo del envío

El envío de la devolución corre **por cuenta del cliente**, y el costo del envío original no es reembolsable.

**Excepción:** si recibiste un producto equivocado, dañado o incompleto, avísanos dentro de las **48 horas** siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto; en ese caso nosotros cubrimos el envío y te mandamos el producto correcto o te reembolsamos.

### Reembolso

Revisamos el producto al recibirlo. Si cumple los requisitos, reembolsamos el precio del producto por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles (el abono a tarjeta puede tardar según tu banco). Si prefieres, puedes cambiarlo por otro producto. Si el pedido ya se facturó, emitimos la nota de crédito correspondiente.

## Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado; escríbenos lo antes posible por [WhatsApp +52 55 2520 3620](https://wa.me/525525203620). Los pedidos por transferencia que no se pagan en 24 horas se cancelan solos.

## Garantías

Los equipos e instrumentos con garantía del fabricante se atienden conforme a sus términos. Escríbenos y te ayudamos con el trámite.